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辅助器具服务指导
来源: 作者: 发布时间:2015-03-18 16:42:39 阅读量:1533

  随着社会文明的进步和经济的发展,残疾朋友期盼和健全人一样参与社会生活;老年朋友也希望提高生活质量,拥有自己的一片天。

   由于残疾朋友身体障碍,老年朋友身体机能减退,会造成生活中的诸多不便,辅助器具便是最好的伙伴和助手。

   它能补偿您身体缺失的功能!

   它能使您生活起居独立自如!

   它能创造一个无障碍的环境,帮助您就学、就业,正常参与社会生活!

   那么,您一定会有许多问题需要了解,如辅助器具有些什么品种?它都具有哪些功能?如何根据身体的功能障碍选择不同的辅助器具?哪些机构可以提供相应的服务?又该如何判定产品的质量?……为了让大家对这些疑难问题不再彷徨,我们编写了这篇辅助器具服务的介绍,供广大残疾人朋友、老年人朋友及其家人朋友亲属参考,希望对大家有所帮助。

什么是残疾人辅助器具?

   能够有效地防止、替代、补偿、减轻、或因残疾造成的身体功能减弱或丧失的产品、器械、设备或技术系统。

通俗地说,凡是能够有效减轻残疾影响,提高残疾人的生活质量和社会参与能力的器具,高级到植入式电子耳蜗,普通到拐杖及自制的穿袜器等都是辅助器具。


辅助器具的作用是什么?

   人的生存,离不开个人能力和环境条件。当个人能力受限,不能满足生存需求时,便产生障碍。这时辅助器具一方面可以帮助提高个人能力,另一方面可以创造无障碍环境,以降低残疾人参与社会生活的难度,从而满足个人生存的需求。

   因此辅助器具可以使残疾人最大限度提高自理能力,改善生存质量,融入社会生活。

都有哪些人需要辅助器具?

   随着老年人的不断增多,身体功能障碍者独立意识的增强,以及人们对生活质量的追求,辅助器具不再是陌生的专用名词,正逐渐被认知和关注。

残疾朋友、老年人、暂时性疾病导致的生活不便者需要使用辅助器具来改善状况,自理生活。同时辅助器具也会给健全人带来方便,如卫浴间加装扶手,铺上防滑垫……

选配辅助器具的两个基本原则是什么?

   1.没有最好,只有最适合

   对每个辅助器具需求者来说,选配辅助器具不是技术越高越好,功能越全越好,价格越贵越好;重要的是适合自身需求,有易于残余功能利用和改善。如脊髓损伤者能够使用手动轮椅,则有助于锻炼和增强上肢功能,而不适当的选择电动轮椅,会削弱上肢功能的锻炼。

   2.不是单纯买卖,而是因人适配

   每个残疾人功能缺失的情况不同,对辅助器具的要求也各不相同。因此,要像配假牙和眼镜一样,应经过专业机构服务人员对使用者进行功能评估,选配最合适的辅助器具。


如何进行辅助器具的适配?

   辅助器具评估适配是在辅助器具服务专业机构中,由医工结合的专业人员组成的团队进行个案评估适配。

   辅助器具的适配流程

   观察——个案的残障程度

   询问——个案的病史、生活环境和经济情况

   了解——个案的需求和期望值

   评估——个案的障碍程度、潜在功能

   处方——确定适合个案的辅助器具

   适配——为个案配置适合的辅助器具

   训练——让个案进行适用并教会正确的使用方法

   评价——对个案配置辅助器具进行最后的效果评价。

   跟踪——对个案的使用效果和新的需求进行跟踪服务。

选配辅助器具在质量方面应注意些什么?

   1. 尽量到专业服务机构选配,拒绝三无产品,即:无中文标明的产品名称、无厂名和厂址、无产品合格证。还可以通过www.aqsiq.gov.cn网,了解质检总局组织的对产品质量国家监督抽查的结果,查询您要选择的产品是否被判为不合格。

   2. 检查外观质量。连接螺钉不能凸出过长并有螺钉帽防护,各连接件和配合件紧密不松动,各调节装置可在不使用任何工具的条件下进行操作,电池工作是否正常,表面加工不应有毛刺、锐边等突起,橡胶件、塑料件和涂层处理表面应光滑平整、色泽均匀。

   3.试用产品。在正常使用情况下,产品不应产生异响,轮椅车要保持直线行驶,制动装置安全可靠,带电机的产品噪音不应过大,操作显示功能处于正常状态等。

   4.清点配件和相关资料。 附带的各种配件、说明书和保修卡要齐全。

   5.确认产品的保修保换服务。注意该产品是否在本地区拥有售后服务点,以及对选配者的服务承诺,要索要发票或收据,并妥善保管。

遇到辅助器具有质量问题时该怎么办?

   1.交涉。应先向经销者或生产者反映问题。发生权益争议的,可以通过下列途径解决: ①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院提起诉讼;⑥通过新闻媒体维护自身权益。

   2.要动作快。如经过交涉得不到合理解决,应立即通过有效途径维权,切不可拖延。

   3.要实事求是。存在商品质量和不良服务问题,一定要根据实际情况维权,切不可夸大事实,也不该隐瞒自己使用不当的行为。

   4.要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应合理合法。

   5.证明材料要完备。商品存在质量问题时,应提供购货发票或购货凭证等,如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

   6.字迹清晰、地址详细。通过其他机构维权时要写清商家和投诉人的联系方式,以保证问题顺利解决。